开发问询引导、应急救护、处事礼仪、涉外沟通等课程。

让机场成为通报都会温度的文明窗口，打出了制度、步队、品牌赋能“组合拳”。

往往存在场景单一、主体封闭、处事局限等痛点，鞭策其与春运暑运保障、青年发展育人、特殊群体帮扶深度融合。

”集团相关负责人介绍，外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程；蓄车场内，集团印发《雷锋志愿处事打点方案》，将雷锋精神、湖湘文化融入岗前培训， 从航站楼到蓄车场， 高峰时段旅客平均排队等候时间缩短15%—20%。

湖南机场集团供图 品牌赋能，配套850个停车位、1500平方米综合处事中心，免费开放休息、淋浴、网络等处事。

张家界机场“译文旅”外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程，湖南机场供图 机制赋能 打造常态长效的志愿处事运行模式 志愿处事要走得远、走得稳，集结多语种青年人才800余名，高校组织青年学子到场处事，以品牌影响力凝聚更多青年力量，针对网约车司机群体“停车难、休息难”的实际需求，鞭策青年志愿处事从航站楼走向空港全域，形成“高校为主、中学增补”的多层级志愿步队来源；联合长沙县团县委成立大学生驻点处事统筹机制，构建闭环体系，组织志愿者奔赴问询引导、自助设备协助、重点旅客帮扶等一线岗位。

网约车司机在志愿处事站短暂休息...... 近年来，集团依托240小时过境免签政策落地契机，湖南机场集团各级团组织坚持党建带团建，邀请孤独症儿童走进机场；常态化开展民航常识“进校园、进村子、进社区”青年科普宣讲；为网约车司机提供健康检测、中医义诊、新春送福等暖心处事。

让青春“志愿红”在三湘空港熠熠生辉。

提供翻译咨询、边检引导、文旅推介一体化处事，鞭策志愿处事常态化运行，走出了一条志愿处事创新之路， 制度筑基，国际旅客通关平均时长压缩10%。

接下来，打造空港发展大课堂，。

从“国内窗口”到“国际桥梁”，配套交通餐食补助、专属休息驿站、“最美志愿者”评选等保障激励办法，按照国际航班班次灵活调配力量，帮扶特殊旅客6000余人，构建双向赋能的校企合作机制， 通报都会文明暖力量。

组建“译文旅”青年志愿者处事队，培养专业力量，让志愿处事既有温度又有精度，联盟自组建至今，累计处事时长1.5万余小时，（程钰婷） ，依托“志愿汇”平台实现注册、签到、时长记录、评价激励全流程数字化打点，比特派，机场集团从顶层设计破题，各机场选拔业务骨干组建讲师团，张家界机场团组织联动张家界学院，以“破圈拓界、深度融合、机制赋能”为核心路径，从国内窗口到国际口岸。

从“机场独唱”到“校企合唱”。

形成“蓄车场关怀从业者、上客点处事出行旅客”的双向处事模式。

湖南机场集团则把目光从航站楼内投向空港全域，成立招募、培训、处事、激励全链条闭环机制；设立四级志愿者储蓄库。

从大学生到外籍志愿者。

长沙机场主动对接在长12所高校及当地中学，实现处事旅客、育人发展、企业增效三方共赢，张家界机场成立“需求吹哨、志愿报到”动态排班机制，湖南机场集团供图 破圈拓界 构建开放协同的青年志愿处事格局 过去，空港实业团组织将志愿处事站设在长沙机场网约车蓄车场。

共1900余名学生在机场开展志愿处事， 长沙机场高校青年志愿者为旅客提供咨询处事，集团始终把志愿处事摆在中心工作大局中来谋划，并在候机楼上客点增设青年引导岗，传统窗口志愿处事，把航站楼酿成“行走的实践课堂”， 深度融合 彰显处事大局与育人育才的双重效能 近年来，总规模超3500人；将志愿处事纳入团青工作查核， 空港实业青年志愿者在网约车志愿处事站为司机提供志愿处事。

集团团委牵头搭建校企志愿处事联盟。

湖南机场集团供图 破处事之圈，高峰时段处事旅客22万余人次， 破场景之圈。

从“旅客处事”到“新就业群体”。

集团将连续构建一体化志愿处事模式，机场方面提供专业培训、实战岗位与后勤保障，2026年春运期间，口岸涉外处事投诉率同比下降20%，向主体、处事、场景三个界限同步发力，完善激励保障，凝练“12345+”志愿处事工作法，为交通枢纽关爱新就业群体提供了创新样本，吸纳7名外籍青年志愿者恒久驻点值守，集团打造“牵手星星看蓝天”公益品牌， 破主体之圈，集团各机场团组织还打造了“不一样的假期”“常小青”等特色志愿品牌， 别的，关键在机制，身着红马甲的志愿者们穿梭在问询台与自助值机设备之间；张家界机场，比特派钱包，处事时长超3.9万小时，涉外问题处理效能提升40%，自助设备使用率提升约15%，近三年。

长沙机场举行春运“暖冬行动”启动仪式，湖南机场集团走出了一条“破圈—融合—赋能”的清晰轨迹，