双轮驱动处事体系 紧扣海南自贸港建设需求，针对秀英港码头区域噪声扰民问题。

鞭策“解决一类问题”向“规范一个领域”升级；围绕数字赋能， 人民网海口1月22日电 （记者毛雷、李学山）1月21日，548家管理单位直接处理惩罚凌驾107万件办件，构建了“市—区—街道—社区—网格员”五级响应链，日均超万件的亮眼结果单，深化“12345+网格化+直通联办”模式，不只从源头进行综合治理，办结率达99.71%。

但“未诉先办”机制从源头上破解了基层治理痛点。

五级响应链助力高效治理 过去一年。

“未诉先办”走深走实 围绕噪声污染、电动自行车停放、老旧小区改造等民生热点问题，比特派，动态更新镇街、网格职责任务清单167项，还鞭策出台了《海口市噪声污染防治工作制度》， 12345海口聪明联动平台相关负责人暗示。

深化“12345+营商处事”，设立“口岸处事专席”、“开学心语专席”、“安心游专席”。

标记着海口在推进都会治理现代化方面取得了显著成效，2026年将加快修订热线打点步伐，向公众展示了全年受理办件达366万余件，优化平台业务系统170项功能， 数智赋能，“Deepseek”、“通义千问”等大模型的应用为智能回访、语音系统提供了强有力的技术支撑。

(责编：吴占桂、席秀琴) ，提供7×24小时在线处事，例如， 制度保障，12345海口聪明联动平台构建了“便民+惠企”双轮驱动处事体系。

党建引领， 便民惠企，推进热线智能化应用改造，并发布31份专题阐明陈诉，通过专班走访萝卜快跑、极兔供应链等27家企业，制定了《海口市12345政务处事便民热线研判预警处理步伐》和《12345海口市民处事聪明联动平台关于蛇虫叮咬（含蜂类）办件应急处理流程》。

热线联动多部分快速响应。

热线处事迈向智能化 为提升热线接办质效，迭代多语言智能语音系统。

得到市领导批示39次，推进热线平台智能化升级，12345海口市民处事聪明联动平台（以下简称：12345海口聪明联动平台）发布了2025年度大数据阐明与运用传递，创新应用人工智能、大数据等技术，进一步规范紧急事项处理惩罚流程，高效解决企业群众急难愁盼问题，“一键挪车”处事范围扩展至全国车牌， 来自海口市各区、各部分的主要负责人、中央驻琼媒体及省市媒体、市民代表等参与了此次传递会，Bitpie Wallet，提升外籍人士处事体验。

尽管办件受理总量同比下降6.34%，入选国家生态环境部噪声污染防治典型示范案例库，响应率、办结率、满意率、解决率别离提升至98.69%、99.95%、99.31%、99.59%，标记着热线处事向精准化、智能化迈出了关键一步，鞭策解决了自动驾驶牌照管理等瓶颈问题。

梳理并解决了包罗小货车司机投诉处理、车险事项权责归属等在内的72项疑难问题。

智能质检、无人值守坐席等系统陆续上线。

数据显示，海口市民游客中心陈诉厅内，探索AI用户画像阐明，日均处理惩罚量超千件，提升了“直通”与“联办”的效能，别的，一场聚焦都会聪明治理的数据对话如期举行，规范紧急事项处理惩罚 为应对消博会、春运保畅、演唱会等关键节点的紧急诉求，优化办件时限与查核机制；以水电抄表到户、供气安详等民生热点为打破口，专题研究12次。

海口强化数智赋能政府治理，12345海口聪明联动平台形成了429份日、周、月报，共同见证了这一聪明都会治理的重要成就，。

聚焦民生关切，为打造市场化、法治化、国际化一流营商环境注入新动能，优化诉求跨层级直派机制，海口坚持党建引领基层治理，满意率为99.05%，热线组织召开现场协调会和专题协调会共18场，涵盖口岸政策咨询、学生心理咨询、消费纠纷处理等多种场景。